El Osiptel multó a Telefónica del Perú

 

 

      El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del Osiptel sancionó a Telefónica del Perú con 51 UIT (S/.181.050) por haber alterado la información que presentó al regulador.

Según el Osiptel, la discrepancia en la información se refiere a unas actas de inspección cuyo contenido no coincide y que se completaron como parte de un reclamo presentado por un cliente de la compañía. Una de las actas presenta un añadido que no tiene la otra.

Para la compañía, evidentemente, la multa es elevada e injustificada. Y es que para ella, los supuestos datos adulterados corresponden a la información de la caja de acceso y del cable del abonado, que fue incluida para un control interno y que de ninguna manera altera los alcances o conclusiones de la investigación.

La empresa lamentó que el tribunal no haya considerado adecuadamente sus descargos realizados y cuestionó la desproporción de la multa. Y dado que a su juicio esto genera un precedente que no quisiera sea validado, se reservó el derecho de acudir al Poder Judicial para que no se materialice.

SEPA MÁS
Telefónica del Perú tendrá que esperar una evaluación del Osiptel sobre el cumplimiento de sus metas establecidas en el contrato de concesión para que se atienda su pedido de renovación por cinco años (entre el 2024 y el 2029). Sanciones como las del Trasu no le ayudan mucho.

Artículo publicado en El Comercio 09/01/2009,   fotografía tomada de:  http://zaragozaciudad.net/abracadabra/2007/031502-dia-mundial-de-los-derechos-del-consumidor.php

Telefónica: ¿que hacer cuando los monopolios esconden la ineficacia y la chapuza?

Señal de cable se cayó en varias zonas de Lima

8:04 | Telefónica informó que problemas de distribución se registraron en San Isidro y La Molina

Vecinos de San Isidro y La Molina se quejaron ayer de que, a pesar de estar al día en sus pagos, la señal de Cable Mágico, el servicio de televisión por cable de Telefónica del Perú, no llegaba hasta sus receptores.
Ante tal situación, Telefónica envió a personal especializado en redes para solucionar las emergencias. Voceros de la empresa señalaron a El Comercio que el problema en La Molina se registró en la zona de las lagunas y que afectó a 50 clientes. Informaron que la quema de un fusible en un punto generador de señal, originado por una variación en la tensión eléctrica, causó la interrupción del servicio, el cual se repuso en horas de la tarde. Asimismo, Telefónica manifestó que 200 usuarios de varias manzanas de San Isidro se vieron afectados debido a que una tarjeta distribuidora de señal se dañó, asimismo, por una variación en la tensión eléctrica. El servicio volvió al mediodía.

LA CIFRA
3 días sin servicio de Cable Mágico llevan varios vecinos de Ciudad Satélite Santa Rosa, del Callao, según reportó el programa “Reporte semanal” de Canal 2. Telefónica aseguró que no hay cortes en esa zona.

Fuente: El Comercio de Perú

Y a mi que estuve casi 24 horas sin Internet en la capital del Reino de España ¿quién me defiende?

Sancionarán a Telefónica si fue responsable de la caída del servicio de Internet

22:50 | Osiptel podría castigar a la empresa de telecomunicaciones si se determina que fue responsable de los problemas que se registraron ayer .

(Andina).- La empresa Telefónica del Perú sería sancionada en caso se determine responsabilidad en los problemas que se registraron en la víspera para acceder al servicio de Internet, afirmó hoy el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). “Si se determina que hubo alguna responsabilidad atribuible a la empresa, se aplicará una sanción y se exigirá una compensación o resarcimiento al usuario”, indicó el presidente del Osiptel, Guillermo Thornberry.
Puntualizó que la sanción variaría de acuerdo a la propuesta del nuevo reglamento de multas y sanciones.
La máxima aplicada el año pasado en un caso particular fue de 350 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), es decir, un millón 225 mil nuevos soles.
“El servicio afectado, según la empresa, fue el acceso a Internet a nivel nacional por un espacio de dos horas 25 minutos, sin embargo, los demás servicios como telefonía móvil, fija, y mensajes de texto operaron normalmente”, comentó. Explicó el problema comenzó a las 5:55 p.m., y a las 6:30 p.m. se activo una contingencia para servicio de correo de BlackBerry. Mientras que a las 7:15 p.m., se coordinó con otros operadores para el respaldo del servicio, restableciéndose a las 8:20 de la noche.
Pero esta situación también se registró en otros países como Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia, acotó. Precisó que la empresa está elaborando un informe detallado  sobre el problema de acceso a Internet que ocurrió el día de ayer en la tarde, y que será presentado  al Osiptel. “El informe detallado de la empresa donde explique las causas del problema. Una vez que tengamos el informe, será analizado y en un plazo máximo de un mes se sabrá lo que ocurrió”, dijo. El funcionario brindó estas declaraciones al inaugurar una oficina de Osiptel en Cajamarca.

“Los proveedores de Internet deben evitar que los problemas de conexión se repitan”

16:41 | La Red Científica Peruana (RCP) sostiene que cuando estos percances se manifiestan constantemente es porque el proveedor no ha planificado cómo enfrentarlas. El gerente comercial de la Red Científica Peruana (RCP),  Sandro Marcone, sostuvo hoy  que cualquier proveedor del servicio de Internet puede tener problemas de conexión, como el ocurrido anoche con la empresa Telefónica en el Perú y otros países del continente,  pero -remarcó- “lo que no debería suceder es que el mismo inconveniente se repita una y otra vez”.  A criterio de Marcone, cuando los percances de conexión a la red se manifiestan constantemente “quiere decir que el proveedor no está aprendiendo ni enfrentando las contingencias de una manera planificada”. Alrededor de las 18:00 horas de ayer, el servicio de Internet fue suspendido durante dos horas en el país debido a serios inconvenientes en la conectividad internacional, según informó Telefónica del Perú.  El problema también afectó a los usuarios de Argentina, Brasil, Chile, Bolivia y Uruguay que tienen contrato con esta empresa.  En diálogo con elcomercio.com.pe, Marcone comentó que las causas que podrían haber generado el percance serían netamente físicas,  aunque  no descartó que haya ocurrido un problema mayor con la fibra óptica o con determinado hardware. Aunque aclaró que no existe un servicio de Internet que sea permanente, es decir, que no presente ningún tipo de fallas, recomendó a los consumidores elegir a un proveedor que les ofrezca el servicio con el mayor nivel de disponibilidad.  ”Cuando uno contrata el servicio de Internet lo que define es el nivel de disponibilidad. Si se vende con un nivel por encima del 99% quiere decir que en un año solo el 1% del tiempo se podría tener problemas”, explicó. Por ello, señaló que es importante que se tomen todas las previsiones necesarias para que estas eventualidades no vuelvan a repetirse.

Fuente: El comercio de Perú